Usein kysytyt kysymykset
Tälle sivulle on koottu kysymyksiä, joita palveluyrittäjä yleensä pohtii ennen KoHen käyttöönottoa. Sivua täydennetään jatkossa myös hakutulosten ja asiakaskysymysten perusteella.
UKK
Jos et löydä vastausta omaan kysymykseesi, voit lähettää viestin yhteystietosivun kautta. Kysymyksistä syntyy myös uusia ohjeita, blogeja ja tarvittaessa omia alasivuja, jos aihe toistuu asiakaskysymyksissä tai hakutuloksissa.
KoHe on selainpohjainen asiakasrekisteri ja asiakastietojärjestelmä palveluyrityksille. Sen avulla voidaan hallita asiakkaat, yhteystiedot, käynnit, kirjaukset, laskutus, maksut, palvelupaketit, lahjakortit ja suojatut tiedostolähetykset samassa kokonaisuudessa.
KoHe sopii erityisesti pienille ja keskisuurille palveluyrityksille, joissa asiakkaat käyvät toistuvasti ja asiakastiedon pitää löytyä nopeasti. Käyttökohteita ovat esimerkiksi jalkahoito, hyvinvointipalvelut, kauneusala, valmennus, opetus, hieronta, B2B-palvelut ja taloyhtiöihin liittyvä laskutus.
KoHe on lähempänä käytännön asiakasrekisteriä ja asiakastietojärjestelmää kuin perinteistä myynti-CRM:ää. Sen painopiste on asiakkaan tiedoissa, palveluhistoriassa, kirjauksissa, laskutuksessa ja arjen työnkulussa. B2B-käytössä KoHe tukee myös asiakasyrityksiä, yhteyshenkilöitä, työaikaa ja sopimuslaskutusta.
KoHe on Astori-rekisteröity B-luokkaan kuuluva potilastietojärjestelmä rajattuun käyttötarkoitukseen ilman suoraa Kanta-yhteyttä. Hoito- ja terveyspuolen käyttö suunnitellaan erikseen sen mukaan, millaisia tietoja organisaatiossa käsitellään ja millaiset velvoitteet toimintaa koskevat.
KoHessa ei tällä hetkellä ole suoraa Kanta-yhteyttä. Kanta-yhteyden mahdollisuuksia selvitetään erillisen A-luokan järjestelmän tai rajapintakumppanin kautta, mutta nykyinen käyttö perustuu rajattuun B-luokan potilastietojärjestelmän käyttötarkoitukseen ilman suoraa Kanta-liityntää.
Kyllä. KoHessa voidaan muodostaa laskuja esimerkiksi käynneistä, työaikariveistä, kuukausisopimuksista, erillisistä palveluriveistä ja B2B-asiakasyritysten sopimuksista. Laskuriveillä voidaan käsitellä eri verokantoja ja laskutuksen tietoja voidaan seurata samassa näkymässä asiakastietojen kanssa. Kiinteähintaiset kuukausilaskut voidaan tarvittaessa ajastaa lähtemään automaattisesti.
KoHen verkkokauppa voi tukea esimerkiksi lahjakorttien ja palvelupakettien myyntiä. Lahjakortti myydään ostajalle ja käytetään myöhemmin palveluun, kun taas palvelupaketti tai sarjakortti voidaan kohdistaa tiettyihin palveluihin ja seurata käyttökertoja järjestelmässä.
Suojattu tiedoston lähetys tarkoittaa, että tiedostoa ei lähetetä tavallisena sähköpostiliitteenä, vaan vastaanottaja saa linkin ja tarvittaessa vahvistuskoodin. Tämä sopii esimerkiksi asiakas-, laskutus-, sopimus- tai hoitoliitteisiin, joita ei haluta välittää tavallisena liitteenä.
Kyllä. KoHessa voidaan hallita asiakasyrityksiä, yhteyshenkilöitä, sopimuksia, työaikarivejä, kuukausilaskutusta ja erillisveloituksia. Tämä sopii esimerkiksi konsultointiin, isännöintiin, tukipalveluihin ja muihin yrityksille tehtäviin palveluihin. Lue lisää työajanseurannasta ja B2B-laskutuksesta KoHen blogista.
Pilottikäyttö tarkoittaa sovittua kokeilujaksoa, jossa yritys ottaa KoHen käyttöön rajattuun tarpeeseen ja antaa käytännön palautetta. Pilotissa voidaan aloittaa esimerkiksi asiakasrekisteristä, laskutuksesta, suojatuista lähetyksistä tai tietyn toimialan työnkulusta.
KoHe.info-sivustolla on perustietoja usealla kielellä. Itse sovelluksen kielitukea laajennetaan käytännön asiakastarpeiden mukaan, jotta käännökset tukevat oikeaa käyttöä eivätkä jää pelkiksi irrallisiksi tekstiversioiksi.
UKK-sivua päivitetään asiakaskysymysten, myyntikeskustelujen ja Google Search Console -hakutulosten perusteella. Jos sama aihe alkaa toistua hakukyselyissä tai keskusteluissa, siitä voidaan tehdä ensin kysymys-vastauspari ja myöhemmin tarvittaessa oma palvelu-, toimiala- tai blogisivu.
Pilotti ja käyttöönotto
Kerro lyhyesti, mitä asiakastiedoissa, kirjauksissa, laskutuksessa tai tiedostojen lähettämisessä pitäisi saada selkeämmäksi. Katsotaan sen perusteella, onko KoHe sopiva pilottiin.
Jäsenyys ja luottamus
KoHea kehittää KH Tieto & Taito Oy, suomalainen pienyritys ja Suomen Yrittäjien jäsen.
Suomen Yrittäjät