Asiakastyö
Mitä asiakastietojärjestelmä tarkoittaa palveluyritykselle?
Palveluyrityksessä asiakastieto ei ole vain nimi ja puhelinnumero. Se on käyntihistoriaa, sovittuja palveluja, laskutusta, tulevia varauksia – ja usein myös kirjauksia siitä, mitä asiakkaan kanssa on tehty.
Ongelma syntyy, kun tieto hajautuu
Aluksi kalenteri, taulukko ja laskutusohjelma riittävät hyvin. Kun asiakkaita tulee lisää, sama tieto alkaa kuitenkin hajautua. Yksi paikka kertoo ajan, toinen laskun ja kolmas sen, mitä asiakkaalle tehtiin.
Asiakastietojärjestelmän tehtävä on koota nämä yhteen niin, että arjen työ helpottuu ja tieto löytyy ilman etsimistä.
Hyvä järjestelmä erottaa eri käyttötarpeet
Kaikki asiakastieto ei ole samanlaista. Hoito- ja terveyspuolen kirjaukset vaativat kurinalaisuutta, kun taas palvelupuolella voidaan tuotteistaa rohkeammin esimerkiksi lahjakortteja, sarjakortteja ja palvelupaketteja.
Mitä KoHe kokoaa yhteen?
KoHe kokoaa keskeiset asiakastyön tiedot samaan näkymään:
- asiakkaan perustiedot ja yhteystiedot
- käynnit, tulevat varaukset ja viimeisin asiointi
- kirjaukset ja käyntihistoria
- laskutus, maksut ja kirjanpidon raportointi
- lahjakortit, palvelupaketit ja käyttämättömät käynnit
Kun kaikki tieto on yhdessä paikassa, yritys näkee paremmin sekä asiakkaan tilanteen että oman toiminnan kokonaisuuden.